Condicions Generals de Reserva i Participació — Red Ribbon Escape
Les presents Condicions Generals regulen la reserva i participació en les activitats de Red Ribbon Escape, servei gestionat per:
Diverevent Management S.L. CIF: B10542744 Web: www.redribbonescape.com
La realització d'una reserva implica l'acceptació de les presents Condicions Generals.
1. Reserves
Les reserves es realitzaran mitjançant els sistemes habilitats a www.redribbonescape.com o mitjançant els canals de contacte de Red Ribbon Escape quan sigui necessari.
La reserva quedarà confirmada un cop s'hagi completat correctament el procés de reserva i, quan correspongui, el pagament.
La persona que realitza la reserva és responsable de comprovar que la data, l'hora, el nombre de participants i la resta de dades siguin correctes abans de confirmar-la.
La persona que efectua la reserva actua com a responsable del grup i haurà d'informar la resta de participants de les presents condicions.
2. Preus i pagament
El preu aplicable serà el que aparegui indicat en el moment de realitzar la reserva.
Els preus mostrats inclouran els impostos legalment aplicables.
Red Ribbon Escape podrà oferir promocions, descomptes o codis promocionals durant períodes determinats. Aquestes promocions no tindran caràcter retroactiu sobre reserves ja realitzades, llevat que s'indiqui expressament el contrari.
3. Cancel·lacions i devolucions
Les reserves confirmades no són reemborsables.
La cancel·lació d'una reserva per part del client, independentment del motiu, no generarà dret a la devolució de l'import abonat.
Aquesta política també s'aplica quan la impossibilitat d'assistir sigui conseqüència de canvis de plans, cancel·lacions d'altres activitats, transports, allotjaments, compromisos personals o qualsevol altra circumstància aliena a Red Ribbon Escape.
La reserva correspon a una activitat d'oci per a una data i hora determinades i, d'acord amb la normativa aplicable en matèria de consum, no està subjecta al dret general de desistiment previst per a altres contractacions a distància.
Qualsevol reclamació relacionada amb una possible devolució haurà de realitzar-se per escrit a:
admin@diverevent.net
La presentació d'una reclamació no implica automàticament el dret a devolució. Cada cas serà revisat d'acord amb aquestes condicions i amb la normativa aplicable.
4. Canvis de data o hora
Red Ribbon Escape permet un únic canvi de data o hora per reserva, sempre que aquest se sol·liciti amb més de 72 hores d'antelació respecte de l'hora d'inici de la sessió reservada.
El canvi estarà subjecte a disponibilitat.
Amb 72 hores o menys d'antelació no s'admetran canvis de data o hora.
Una vegada efectuat un canvi, la reserva passarà a considerar-se una reserva modificada i no podrà tornar-se a modificar.
El canvi de data o hora no implica la cancel·lació de la reserva original ni la creació d'una nova reserva independent.
Per tant, el canvi de data no genera un nou dret de canvi, cancel·lació o devolució.
Si el client decideix posteriorment no assistir a la nova data acordada, no tindrà dret a devolució ni a un segon canvi.
5. Reserves realitzades amb menys de 72 hores
Les reserves sol·licitades amb menys de 72 hores d'antelació estaran subjectes a disponibilitat.
En trobar-se dins del període de 72 hores, aquestes reserves no admetran canvis ni devolucions des del moment de la seva confirmació.
6. No assistència
La no assistència del grup el dia i hora reservats comportarà la pèrdua de la sessió i de l'import abonat.
La no presentació no generarà dret a devolució, compensació ni canvi de data.
7. Puntualitat
Els participants hauran de presentar-se puntualment a l'hora indicada a la reserva.
Les sessions estan organitzades en franges horàries i els retards poden afectar les reserves posteriors.
En cas d'un retard de 15 minuts o més, Red Ribbon Escape podrà determinar que no és possible realitzar l'activitat.
En aquest cas, la sessió es considerarà perduda i no generarà dret a devolució ni a canvi de data.
Si Red Ribbon Escape considera que l'activitat encara es pot realitzar, podrà reduir-ne la durada per no afectar les sessions posteriors.
8. Nombre de participants
El nombre de participants haurà de respectar els límits establerts per a cada activitat.
La reducció del nombre de participants després d'haver realitzat la reserva no donarà dret a una devolució total o parcial de l'import abonat.
L'increment del nombre de participants estarà subjecte a la capacitat màxima de l'activitat i podrà comportar l'abonament de la diferència de tarifa corresponent.
9. Menors d'edat
Els menors d'edat podran participar sempre que es compleixin les condicions indicades per Red Ribbon Escape per a l'activitat corresponent.
Quan sigui necessari per raó de l'edat, hauran d'estar acompanyats o sota la responsabilitat d'una persona adulta.
La persona adulta responsable de la reserva assumirà la responsabilitat dels menors que formin part del grup.
10. Seguretat i normes de participació
Els participants hauran de seguir en tot moment les indicacions del personal de Red Ribbon Escape.
No és necessari utilitzar força física per resoldre les proves.
Queda prohibit forçar, desmuntar, manipular indegudament o causar danys als elements, mecanismes, mobiliari o instal·lacions.
Els danys ocasionats intencionadament o com a conseqüència d'una actuació negligent o contrària a les instruccions del personal podran ser reclamats a la persona responsable.
11. Dret d'admissió
No es permetrà participar en l'activitat a persones que es trobin sota els efectes de l'alcohol, drogues o altres substàncies que puguin alterar les seves capacitats.
Tampoc es permetran comportaments violents, intimidatoris, perillosos o que puguin posar en risc altres participants, el personal o les instal·lacions.
Red Ribbon Escape podrà impedir l'accés o interrompre l'activitat quan es produeixi un incompliment greu de les normes de seguretat.
En aquests casos no existirà dret a devolució.
El dret d'admissió s'exercirà sempre d'acord amb la normativa aplicable.
12. Fotografies i enregistraments
No està permès fotografiar, gravar o enregistrar el contingut de l'escape room durant el desenvolupament de l'activitat sense autorització expressa de Red Ribbon Escape.
Aquesta prohibició té com a finalitat protegir els enigmes, proves, ambientació i contingut de l'experiència.
13. Drets d'imatge
Red Ribbon Escape podrà realitzar fotografies o vídeos dels participants abans o després de l'activitat.
La utilització d'aquestes imatges amb finalitats publicitàries, promocionals, web o xarxes socials requerirà el consentiment corresponent.
L'acceptació d'aquestes Condicions Generals no implica l'autorització automàtica de l'ús de la imatge.
El consentiment haurà de sol·licitar-se de manera independent i no serà obligatori per participar en l'activitat.
14. Mobilitat reduïda i necessitats especials
Les persones amb mobilitat reduïda o que requereixin alguna adaptació específica poden contactar prèviament amb Red Ribbon Escape per consultar les característiques de l'activitat i les possibilitats d'adaptació.
15. Indisposició durant l'activitat
Si un participant pateix una indisposició durant l'activitat, haurà de comunicar-ho immediatament al personal.
Red Ribbon Escape podrà interrompre temporalment o definitivament l'activitat quan sigui necessari per garantir la seguretat dels participants.
Si la interrupció és conseqüència d'una circumstància personal d'un participant i no és imputable a Red Ribbon Escape, no existirà dret automàtic a devolució.
16. Cancel·lació per part de Red Ribbon Escape
Si Red Ribbon Escape no pot realitzar la sessió per una causa imputable a l'empresa, el client podrà escollir entre:
Canviar la reserva a una altra data disponible, o bé
Rebre el reemborsament íntegre de l'import abonat per la sessió afectada.
Red Ribbon Escape no assumirà les despeses que el client hagi contractat de manera independent amb tercers, com transports, allotjaments, restauració o altres activitats, sense perjudici dels drets que legalment puguin correspondre al consumidor.
17. Força major
Si l'activitat no es pot realitzar per circumstàncies extraordinàries alienes al control raonable de Red Ribbon Escape, s'informarà els clients afectats tan aviat com sigui possible.
Red Ribbon Escape oferirà una solució adequada en funció de les circumstàncies i de la normativa aplicable.
18. Casos excepcionals
Red Ribbon Escape podrà valorar voluntàriament situacions personals excepcionals degudament justificades.
La concessió excepcional d'un canvi, bo, ajornament o qualsevol altra solució comercial fora de les presents condicions serà una decisió voluntària de Red Ribbon Escape.
Aquesta excepció no generarà precedent ni modificarà les condicions generals aplicables a altres reserves.
19. Protecció de dades
Les dades personals facilitades durant el procés de reserva seran tractades d'acord amb la Política de Privacitat publicada a www.redribbonescape.com.
Les dades necessàries per gestionar la reserva podran utilitzar-se per confirmar la sessió, contactar amb el client i gestionar incidències relacionades amb aquesta.
20. Modificació de les condicions
Red Ribbon Escape podrà modificar aquestes condicions quan sigui necessari.
Les modificacions no tindran efectes retroactius.
A cada reserva se li aplicaran les condicions vigents i acceptades en el moment en què aquesta sigui formalitzada.
21. Consultes i reclamacions
Per a consultes generals relacionades amb una reserva, el client podrà utilitzar els canals de contacte publicats a la web.
Les reclamacions relacionades amb cancel·lacions, cobraments o sol·licituds de devolució s'hauran d'enviar per escrit a:
admin@diverevent.net
La reclamació haurà d'indicar, com a mínim, el nom de la persona que va efectuar la reserva, la data de la sessió i les dades necessàries per identificar-la.
22. Legislació aplicable
Les presents Condicions Generals es regeixen per la legislació espanyola i per la normativa de protecció de consumidors i usuaris aplicable.
Qualsevol controvèrsia es resoldrà davant els jutjats i tribunals que corresponguin legalment segons la normativa vigent en matèria de consum.
23. Acceptació
La realització de la reserva implica que el client ha pogut consultar aquestes Condicions Generals abans de formalitzar la contractació i que n'accepta el contingut.